Авиакомпания Аэрофлот

ОАО «Аэрофлот» - крупнейший перевозчик Российской Федерации, преемник марки авиалинии бывшего СССР. С 1994 года компания реорганизована в открытое акционерное общество, 51 % акций «Аэрофлота» принадлежит государству, 49 % - юридическим, физическим лицами, включая сотрудников компании. Входит в альянс Sky Team (2006г.). Бронирование билетов, регистрация пассажиров, предоставление справочной информации осуществляется 3 способами: в аэропорту Шереметьево, на официальном сайте перевозчика, мобильном приложении компании.  


Аэрофлот сегодня


Аэрофлот - первая отечественная авиакомпания, пополнившая Международную ассоциацию воздушного транспорта ИАТА (1989г.). Центр управления перелетами «Аэрофлота» расположен в Восточной Европе. География маршрутной сети охватывает 131 регион 50 стран мира. Благодаря обширной базе партнеров клиенты Аэрофлота путешествуют по 1062 городам, 177 странам мира. Авиакомпания подписала кодшеринговые соглашения с 28 зарубежными, отечественными перевозчиками. 

 

Молодой флот компании насчитывает 190 самолетов серии AirbusА320, А330, Boeing737, Boeing777 и Sukhoi Superjet100. В 2009г. «Аэрофлот» оборудовал в московском аэропорту Шереметьево отдельный терминал «D» для собственных авиалайнеров, а также партнеров альянса SkyTeam. В Российской Федерации работают 4 филиала «Аэрофлот», география сети охватывает СПб, Калининград, Пермь, Владивосток. 

 

 


Авиационный холдинг «Аэрофлот» также располагает дочерними компаниями: «Россией», «Оренбургскими авиалиниями», «Донавиа», «Авророй», «Победой». Совокупное количество пассажиров составляет близко 43,4 млн. человек (29 млн. путешественников - клиенты «Аэрофлот»). 

 

В 2016г. Skytrax, авторитетный британский оценщик авиа сервиса присвоил «Аэрофлоту» 4 звезды. Национальный российский перевозчик 5 раз получал премию лучшего авиаперевозчика ЦВЕ - Skytrax World Airline Awards. 


Условия тарификации, перевозки багажа Аэрофлот


Аэрофлот предлагает 3 класса обслуживания клиентов с тарифными группами, отличающимися правилами перевозки багажа, обмена, возврата проездных документов. Бюджетные тарифы Аэрофлота исключают возможность бесплатной замены, отказа от перелета. Подтвердив причину отказа медицинской справкой, клиенты получают 100% гарантию возврата/замены даты авиарейса. 

 

 


Ручная кладь 


Тарифы «Эконом», «Комфорт» позволяют перевозить ручную кладь массой 10 кг. Категория «Бизнес» дает право перемещения 15 кг ручной клади. Ручной кладью считается сумка, пакет размером 115 см (учитываются 3 стороны: длина, ширина и высота). 


Багаж


Аэрофлот не продает безбагажные билеты. Норма багажа определяется тарифом: 


 «Эконом» - 23 кг на 1 человека, Премиум» - 2 места по 23 кг;

«Комфорт» («Оптимум», «Премиум») - 2 места по 23 кг. 

 «Бизнес» («Оптимум», «Премиум») - 2 места по 32 кг. 


Максимальные параметры груза - 158 см, ручной клади — 55×40×20 см. Оплата дополнительных мест багажа проводится в кассах аэропорта. Если общая масса груза, включая ручную кладь, ограничивается весом 10 кг, пассажирам предлагается неограниченное количество бесплатных мест перевозки вещей. На рейсах авиаперевозчика Аврора (SU3630-3639, SU4526-4545, SU4591-4629) бесплатный багаж ограничен одним местом (23 кг).


Бесплатный багаж для младенцев 0-24 месяца - 10 кг. Габариты 3 сторон - 115 см. Вещи детей возрастом 2 - 12 лет ограничены нормами Аэрофлота, предусмотренными для взрослых пассажиров.


 


Регистрация сверхнормативного, дополнительного багажа 


Масса груза, превышающего установленные ограничения, оплачивается отдельно. Перевес 9 кг повлечет дополнительные расходы - 2500 руб. по России, 100 - 125 евро за рубежом. Диапазон 32 - 50 кг ограничивается доплатой 5000 руб., 150 - 200 евро. Стоимость второго дополнительного места багажа в России составляет 2500 руб., последующие места — 7500 руб. Осуществляя международные рейсы, Аэрофлот попросит доплатить 50 - 200 евро. Сверхнормативный груз (выше рассмотренных норм) перевозят по России за 5000 руб., странам зарубежья - 100…200 евро.


Правила перевозки животных


Перелет с животными согласовывают с Аэрофлотом не позднее 36 часов до отправки самолета. Перевозка питомцев осуществляется посредством контейнера, общей массой 8 кг. Сумма трех сторон жесткой переноски: длины/ширины/высоты ограничивается 125 см, мягкой закрытой сумки - 135 см.


Животных весовой категории 8 - 50 кг размещают в отапливаемом багажнике самолетов Аэрофлота. Лайнеры Аэрофлота, зарегистрировавшие перелет кошки, не допустят перевозку собаки в салоне. Перевозка одного типа питомцев в салоне также ограничена. 


 


Бонусная программа Аэрофлот


Программа Аэрофлот Бонус позволяет получать бонусные баллы за перелеты. Количество милей определяется классом, дальностью рейса. Бонусы также начисляются покупателям магазинов-партнеров, подписчикам журналов, газет, пользователям услуг сотовых операторов, клиентам страховых компаний. 


Пассажиры оплачивают бонусными милями Аэрофлота билеты премиум класса, повышение тарифов, дополнительные услуги компаний-партнеров Аэрофлота. Осуществляя рейсы длиной менее 500 миль, клиенты Аэрофлота получают на счет 500 баллов. Накопив определенное количество бонусов путешественники получают повышенный статус, обеспечивающий дополнительные привилегии, сервис. 


Серебряный статус - 25 000 баллов за год.

Золотой статус - 50 000 миль.

Платиновый статус - 125 000 миль. 


 


Клубы Аэрофлота 


Аэрофлот Юниор - детская программа, включающая участников возрастом 2 - 12 лет. Достигнув 12-летнего возраста, клиент компании автоматически становится участником 

«Аэрофлот Бизнес Клуб» - спецпредложения корпоративным клиентам, включая представителей малого, среднего бизнеса. 


Дополнительные услуги компании Аэрофлот


«Аэрофлот» позволяет провести регистрацию традиционным способом (в офисе, аэропорту), а также воспользоваться онлайн, мобильным сервисом. На борту клиентов ждет ряд дополнительных опций: 

 

Множество вариантов специального бортового меню Аэрофлота, учитывающего медицинские показания, возраст, религиозные убеждения. Заказ спецпитания проводится за 36 часов до вылета. 

Предоставление удобств людям с ограниченными возможностями: бесплатного инвалидного кресла, специализированного автолифта (услуга платная). 

Сопровождение детей 5-16 лет, осуществляющих перелет без родителей. Персонал Аэрофлота окружает маленьких путешественников заботой, вниманием, обеспечивает безопасность. 


Условия регистрации клиентов Аэрофлота


Бронирование рейса проводится за 24 часа до вылета, используя мобильное устройство, официальный сайт Аэрофлота, киоски самостоятельной регистрации в аэропорту. Удаленное бронирование билетов позволяет выбрать удобное место в салоне, распечатать посадочный талон Аэрофлота, скачать подтверждение брони на телефон. Допускается смена выбранного места другим свободным вариантом, отказ от брони. Онлайн регистрация рейса Аэрофлот заканчивается за 45 минут до отправки самолета. 


 


Владельцам посадочного талона предлагается сдать багаж в московском аэропорту Аэрофлота на специальных стойках приема drop-off. Остальные аэропорты предусматривают использование обычных стоек. Регистрация в Шереметьево проходит не ранее 12 часов до вылета (традиционно проверка документов осуществляется за 3-4 часа). В аэропорту Аэрофлота потребуется пройти контроль безопасности (осуществляя международный перелет - паспортный контроль, таможню). Посадка на авиалайнер Аэрофлота заканчивается за 20 минут до вылета. 


Салоны Аэрофлота обустроены удобными эргономичными сиденьями. Возможен заказ мест повышенной комфортности, отличающихся увеличенным расстоянием между рядами. Самолеты Аэрофлота позволяют звонить в пути, отправлять текстовые сообщения, пользоваться интернетом. 


Официальный сайт «Аэрофлот»


Самостоятельное бронирование электронных билетов Аэрофлота позволяет сэкономить на комиссионных отчислениях агентствам. Компания предлагает забронировать рейс по России, зарубежным странам на русском языке. Официальный сайт Аэрофлота информирует пользователей о расписании, наличии свободных мест, тарифах. Предоставляет услуги обратной связи. 

Официальный сайт  Аэрофлот: https://www.aeroflot.ru/


 


Незарегистрированным пользователям Аэрофлота доступен основной функционал официального сайта, обеспечивающий поиск, бронирование билетов онлайн: 


Выбор вариантов перелета. 

Оплата банковской картой. 

Распечатка электронного подтверждения брони авиарейса Аэрофлота. 

Использование дополнительного сервиса Аэрофлота: смены даты, количества пассажиров, отказ от брони, информирование о перевозке багажа, животных, инвалидов. 


Официальный сайт Аэрофлота работает с 2008 года через Internet Explorer (версия 10), Mozilla Google Chrome. Приобретение билетов онлайн оправдано рядом преимуществ: 


Аэрофлот предлагает стоимость услуг без посредников. 

Покупка авиабилетов на официальном сайте Аэрофлот производится без предварительной регистрации. 

Пассажирам Аэрофлота доступна возможность прохождения электронной регистрации за 24 часа до вылета. 


 


Выбор билета на сайте Аэрофлота - поэтапная инструкция


1. Открываем главную страницу официального сайта Аэрофлота http://www.aeroflot.ru/ru-ru. Выбираем маршрут: 


«Туда и обратно» (цифра 0 на рис. 1),

«В одну сторону»,

«Сложный маршрут».


 


Указываем место отправки рейса Аэрофлота. Появится подсказка выпадающего меню. Следует выбрать интересующий город, кликнуть мышкой. Отыскать регион отправки также поможет ссылка «Список городов» (3 черточки против строки «Откуда»). Указанный способ обеспечивает правильный релевантный поиск информации по готовой базе данных Аэрофлота. 


 


2. Заполняем поля «Куда». Достаточно ввести первые буквы населенного пункта, выбрать отобразившиеся подсказки или воспользоваться опцией «Список городов». 


 


3. Определяем дату отправки-возвращения. Билеты «туда и обратно» удобно оформлять посредством календаря Аэрофлота. Активировав соответствующий значок (в поле «дата»), раскроется календарь. Стрелки «влево», «вправо» позволят отыскать интересующий месяц, год. Остаётся выбрать предпочтительную дату. Аналогичным способом выбираем дату прибытия. 


 


Обратите внимание! Аэрофлот предлагает купить авиабилет за месяц, полгода, 365 дней до планируемой поездки. Владельцам пластика «Халва», карты рассрочки Банка Хоум Кредит доступна услуга беспроцентного кредита. 


4. Указываем характеристики пассажиров. Функция выбора пассажиров на официальном сайте Аэрофлота требует введения количества, возраста путешественников, включая детей (0-24 месяца, 2-12 лет). Категория пассажиров «дети», «младенцы» подлежат отдельным правилам бронирования билетов. Младенцам требуется отдельное место, детям предоставляются скидки Аэрофлота. Ограничение одного бронирования онлайн - 6 человек. 


 


5. Выбираем класс обслуживания пассажиров компанией Аэрофлот: 


Эконом. Удобные кресла, вкусные блюда, выбор специального питания, мультимедия, приветливые бортпроводники Аэрофлота — основные привилегии, предоставляемые пользователям услуги Эконом. 


Комфорт. Пассажирам класса Комфорт доступна специальная норма бесплатного провоза багажа - 2 места до 23 кг зарегистрированных чемоданов, 1 место - 10 кг ручной клади. Элитные участники программы «Аэрофлот Бонус» получают дополнительные места транспортировки регистрируемого багажа. 


Бизнес. Пассажирам класса Бизнес предлагается комплекс услуг SkyPriority - оперативное проведение предотлетных процедур, использование залов ожидания повышенного комфорта более 1000 аэропортов альянса SkyTeam. В зоне регистрации SkyPriority бизнес-клиенты обслуживаются на отдельных стойках Аэрофлота, обозначенных указателями. 


 

 


6. Обозначаем страну, валюту, оплату билетов милями Аэрофлота (при наличии соответствующей возможности). Нажимаем кнопку «Найти рейсы». 


 


Система «Аэрофлот» осуществит поиск по выбранному направлению. 


 


Список предложенных вариантов Аэрофлота обычно отображает прямые рейсы, с пересадками, ожиданиями. Желающим осуществить поиск только прямых рейсов достаточно установить галочку против интересующего пункта. 


 


Ниже указана кнопка «Цены за месяц». В активном состоянии опция позволяет выбрать лучшие цены за месяц, используя график, список рейсов заданного направления (например, Москва) ОАО «Аэрофлот», дочерней компании «Россия». 


 


 7. Сравниваем условия перелета, нажимая кнопку «Выбрать рейс». Раздел «Подробности рейса» отображает характеристики маршрута, условия возврата, особые привилегии выбранной категории (Эконом, Бюджет, Премиум), цены Аэрофлота. 


 


8. Нажимаем кнопку «Купить». 


 


«Аэрофлот» предложит указать характеристики пассажиров. Нажав синий кружочек со стрелочкой, появится форма заполнения анккетных данных отдельных пассажиров (взрослых, детей). Фамилия, имя, реквизиты документов обозначают латинскими буквами. Номера документов вводят без пробелов. Указывая данные паспорта гражданина Российской Федерации в поле «срок действия» необходимо написать любую дату, последующую за днем прибытия. 


 


Предоставляем запрашиваемую информацию, принимаем условия бронирования авиарейса Аэрофлота, нажимаем кнопку «Продолжить». 


 


9. Подтверждение последний этап бронирования авиабилета позволяющий проверить правильность написания имен фамилий даты вылета прибытие. Обнаружил ошибки следует вернуться на предыдущий это бронирование повторить ранее пройденные шаги. 


10. Выбираем способ оплаты. Компания Аэрофлот предлагает более 10 враиантов проведения платежа: картой, Киви, Вебмани, через мобильный телефон, салоны связи. Функция «Оплата в офисе Аэрофлота» требует внесения дополнительной суммы (800 руб.). Многим пользователям проще самостоятельно распечатать электронный билет, полученный на e-mail после оплаты заказа. 


 


Аэрофлот не требует распечатку авиабилета при регистрации, посадке. Однако, бумажный документ может потребоваться при прохождени паспортного контроля, а также позволит наапомнить даты вылеты, прибытия, код бронироввания, название аэропорта. 


Личный кабинет официального сайта Аэрофлот


Функционал пользовательского аккаунта «Аэрофлот» включает ряд услуг: 


Заказ билетов. 

Контроль начисления бонусов. 

Использование контактов.

Расписание авиарейсов. 

Регистрация в реальном времени.

Онлайн табло. 


Интуитивно понятный интерфейс официального сайта Аэрофлот обеспечивает удобство оформления личного кабинета в 4 этапа: 


1. Заполнение полей анкеты: электронной почты, ФИО, пароля, ответ на контрольный вопрос.

2. Подтверждение регистрации по ссылке, полученной на указанный адрес электронного ящика. 

3. Использование инструкции для подтверждения паспортных данных. 

4. Вход на личную страницу, используя номер участника, пароль. 


 


Мобильное приложение Аэрофлот


Мобильная программа Аэрофлот - удобный инструмент поиска дешевых билетов онлайн. Достаточно указать состав путешественников, даату, направление. Приложение самостоятельно подберет актуальные рейсы. 


Мобильная программа Аэрофлот предосталвяет ряд дополнительных возможностей: 


Использовангие бонусных баллов. 

Сохранение личной информации. 

Смену дат при выборе лучших цен. 

Фильтрация длительности пути, количества пересадок, времени отправки. 

Отслеживание истории полетов.

Заполнение данных о попутчиках.

Активация программы «Аэрофлот Бонус». 


Приложение таакже экономит время пользователей. Заказыая билет на перевозку компанеией Аэрофлот, сведения участника, зарегистрированного в мобильном приложении, автоматически отображаются при бронировании. 


 


Служба поддержки Аэрофлота


База данных авиарейсов, маршрутных квитанций, забронированных мест доступна только работникам Аэрофлота. Для обращения в колл-центр следует воспользоваться контактными телефонами, ссылкой «обратная связь», «позвонить с сайта». Аэрофлот также представлен в социальных сетях: Вконтакте, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube. Юридический адрес, электронная почта компании указана в разделе «Контакты».